¿Tus empleados están atrayendo o ahuyentando a tus clientes?

 ¿Sabes lo que es la investigación de "Mystery Shopper" o en el buen castellano: Cliente Fantasma?

¿Tus empleados están atrayendo o ahuyentando a tus clientes?

¿Sabes cómo se comportan tus empleados cuando tú no estás frente a ellos? ¿Cuál es la imagen que deseas que proyecte tu empresa, las políticas, la plataforma de servicio, el conocimiento que deben tener tus empleados sobre los productos y servicios que ofrecen?

Hoy día los clientes exigen más por su dinero, están más educados y esperan ser tratados con el mejor servicio, estar en el mejor ambiente y sentirse los más importantes...

Este es un método donde se escoge un investigador debidamente adiestrado que cumpla con el perfil de la clientela de tu negocio y llegue sin que se advierta su verdadero propósito a llevar a cabo su labor de cliente.

El propósito será evaluar detalladamente todas las áreas en las que se supone que el empleado esté adiestrado tales como el servicio, ambiente, conocimiento de los productos y servicios, milla extra, resolver problemas o situaciones inesperadas con clientes. Además se evalúa otras áreas que el cliente requiera tales como la limpieza, la organización y las actitudes, entre otras.

Una vez el investigador haya tabulado sus hallazgos, se le presenta al empresario las áreas positivas observadas, así como las que deben mejorar. Se desarrollan adiestramientos y recomendaciones específicas de cómo puede mejorar su productividad y atraer una mayor clientela, crear lealtad y producir más ingresos.

Esta técnica es un éxito total para toda empresa, no importa su tamaño o industria.

El costo de un solo cliente molesto puede causar una reacción viral en las redes sociales que podría afectar la imagen y el futuro de tu negocio más de lo que imaginas.

Este es solo uno de los servicios que ofrece Delucca & Associates para cuidar tu negocio...  Apoyo moral...

La Dama de la Felicidad

Hoy salí a correr como lo hago varias veces a la semana y , especialmente, los fines de semana para estar lista, tranquila y energizada para el comienzo del próximo lunes. 

Yo siempre saludo a quien me encuentro de frente en mi ruta. Saludo a los policías, a los taxistas que esperan frente a los hoteles de la avenida Isla Verde, a los deambulantes, turistas y todo el mundo... 

Lo que me sucedió hoy fue algo muy especial... 

Cuando pasé frente a unos policías y los saludé, me saludaron efusivamente gritándome: ¡¡¡Llegó la dama de la felicidad para alegrarnos el día!!!

¡Qué emoción! ¡Me sentí honrada con ese título que me pusieron unos seres humanos maravillosos, que nadie los saluda, que usualmente, debido a la naturaleza de su trabajo, están con el puñal en la boca, alertas de lo malo que pueda suceder en vez de lo bueno que sucede a su alrededor.

Así deseo que me miren, deseo irradiar felicidad a mi alrededor, que los seres humanos tengan fe en lo bueno, que se rían, que sean felices... deseo ser siempre "La Dama de la felicidad" ¡Apoyo Moral!

El Efecto Felicidad

 

Cuando pensamos en lograr la felicidad lo vemos como un proceso arduo que tiene como foco el éxito. Si soy exitoso entonces seré feliz.

Dibujamos en nuestra mente este mapa donde el Éxito es el propósito de nuestra vida, y se necesita mucho esfuerzo, trabajar arduamente y lograr obtener dinero  para tener logros y después que obtengamos todo eso es que vamos a lograr nuestra felicidad.

El foco de nuestra vida debe ser la Felicidad. Siempre que nos sintamos felices el trabajo nos dará satisfacción, por ende lo haremos bien y obtendremos logros y eso nos traerá dinero y por consiguiente obtendremos el éxito.

Muchas personas piensan que la felicidad no es para ellos, que la vida es dura, que no pueden hacer nada al respecto y llenan sus mentes de pensamientos de carencia, de escasez y se imponen sus propias limitaciones. ¡Nada más lejos de la verdad! La felicidad es una decisión, un pensamiento, una percepción, un estilo de vida.

Hay personas que son naturalmente felices, que ven la vida como una aventura llena de posibilidades. Hay otras personas que se su felicidad estriba en mantener su status quo, no desean cambios en su vida y prefieren quedarse en su zona de confort.  La felicidad, como la belleza y el éxito es subjetiva, se ajusta a cada persona según su definición. No importa el tipo de felicidad que buscas, algo es común en todos los seres humanos: todos perseguimos ser felices en nuestra vida.

Hay personas que se ganan mucho dinero y se sienten desgraciadas.  Hay otras que poseen dinero y saben disfrutárselo haciendo con él obras que les brindan felicidad. También están las que tienen lo suficiente, no les sobra, pero se disfrutan lo que pueden hacer con eso.  El dinero no es un fin en sí mismo, sino  solo uno de los múltiples medios para obtener felicidad.

 Como dice el famoso refrán: “Es verdad que el dinero no hace la  felicidad, pero es mejor llorar en Ferrari”, nuestra relación con el dinero debe ser positiva pero no obsesiva.

Haz un mapa mental y escribe qué es lo que te da felicidad. Busca elementos materiales, así como valores espirituales. Evalúa también lo que te causa estrés y si tienes control o no sobre esas áreas.   Piensa: “Si los problemas tienen solución, ¿para qué te preocupas? Y si no tienen solución, ¿para qué te preocupas? Enfócate  solo en lo que puedas cambiar y tener control. El resto no te debe preocupar ni ocupar tus pensamientos.

¡Tenemos que obligarnos a ser felices! Es muy fácil molestarnos y  como dice la frase coloquial “prender de un maniguetazo” . Sin embargo para  tranquilizarnos nos toma tiempo, le decimos a las personas que nos den espacio en lo que se nos pasa el coraje…  ¿Cómo es posible que el enfogonarnos sea tan fácil y el contentarnos nos dé tanto trabajo o nos tome tanto tiempo.

Ponte consciente de tus sentimientos, aprende a identificar las señales de tu cuerpo. Cuando sientas tu corazón palpitando más rápidamente cuando te estás enojando, el estómago se te oprime o tu vista se te nuble, ya sabes que tienes que comenzar a controlar  esos sentimientos con pensamientos positivos, con respiración, hablándote a ti mismo y tranquilizándote mentalmente.

Recuerda a Eleanor Roosevelt cuando dijo: “Nadie es capaz de humillarte a menos que tú lo permitas”. 

Tú eres responsable de tu felicidad, de tu triunfo y de tu vida. Sé feliz… Apoyo moral.

Evento Uniendo Cabezas Fundación CAP en Esto Es Vida

El lunes 11 de marzo a las 7:00PM cuando estés conectado en Facebook, conéctate también a Esto es Vida y no te pierdas esta edición especial sobre el Magno Evento Uniendo Cabezas de la Fundación CAP para niños con cáncer del Centro Médico de Puerto Rico con Luan Aquino Lanzar.
Ella nos hablará de todo lo que sucederá este jueves 14 de marzo en el Coliseo Roberto Clemente con artistas afeitando a los ejecutivos más prominentes de Puerto Rico por una noble causa, la de generar fondos para las máquinas especializadas para niños con cáncer en Puerto Rico.
No te pierdas esta edición especial divertida e interesante!!! Hoy a las 8:00pm por www.radioramapr.com

Para los amantes de los animales Esto es Vida presenta a través de Radiorama Universitario

HOY HOY HOY domingo 17 de febrero de 2013 a las 8:00pm, mañana lunes a las 10:00AM, miércoles 20 a las 8:00PM, viernes 22 a las 7:00AM y sábado 23 a las 4:00AM  conéctate a Esto es Vida para que escuches a Vianela Rodriguez, rescatista de vocación y dueña de la página Esperando por ti y a Freddie Flores, fotógrafo de mascotas y ambos estudiantes de la Universidad del Sagrado Corazón hablando del amor a los animales, de cómo puedes adoptar un perrito que te brinde amor y que necesita un hogar.
Hablan de la Sociedad protectora de animales, de los santuarios de animales y de muchos consejos importantes a la hora de pensar adoptar a tu compañero canino.
No te los pierdas por www.radioramapr.com
Radiorama Universitario.

La educación debe ser entretenida

La educación debe ser entretenida. No es lo que te enseñen lo que hace la diferencia, sino cómo te lo enseñen y cómo se aplica a lo que haces.
Los adiestramientos que  le llevas a tus empleados deben ser ajustados a su realidad organizacional, ¡¡¡que nunca te den algo enlatado!!!
Uno los beneficios de los adiestramientos que ofrezco a las empresas es la combinación entre la educación ajustada a las necesidades de los participantes y el tono entretenido y agradable con el que se afrontan las situaciones de cada empresa. Se buscan soluciones sin ser amenazantes para nadie y mucho menos aburridas.
Se crea un ambiente de cooperación, de compromiso y de entusiasmo entre el equipo fomentando la comunicación y generando ideas y soluciones para desarrollar un mejor ambiente de trabajo en la empresa. Se bajan las defensas permitiendo una comunicación más genuina y proactiva.
Imágenes, animaciones, videos, luz color, simulaciones, risas y búsqueda de soluciones es lo que verás en los adiestramientos de Delucca & Associates. Necesitamos algo refrescante, algo que los entusiasme, presten atención y tomen acción.

¡Creemos un ambiente saludable y positivo de trabajo para los empleados de tu empresa!. No botes a tus empleados..... adiéstralos y eleva su potencial de productividad a su máxima expresión. Apoyo moral.

Servicio Excepcional al cliente: El Rey de las estrategias

Hoy día los consumidores exigen un mejor servicio por su dinero. No se conforman, no se quedan callados, comparan, evalúan, ESPERAN.... tienen mayores expectativas.

Ya no es solo tener un producto a un buen precio..... es la gente, son los empleados, es el dueño el que hace la diferencia, el que causa recordación y el que logra ventas repetidas y fidelidad.

En esta época de redes sociales, de información veloz, de conocimiento y de exposición de sus ideas sin miedo, el servicio al cliente excepcional es el REY de la estrategia para lograr un cliente leal!!!!

   Apoyo moral!!!

Huellitas Desamparadas en Esto Es Vida

Huellitas Desamparadas, entidad dedicada a ayudar a animales y darle hogar a animalitos, con su fundadora Karla Michelle Adorno y voluntaria Vianela Marie Rodriguez nos acompañan hoy domingo 3 de febrero a las 8:00pm hablándonos de la meritoria labor que hacen estas jóvenes emprendedoras a través de su página de facebook. No te las pierdas, hoy a las 8:00pm en Esto Es Vida por www.radioramapr.com

Luan Aquino Lanzar en Esto Es Vida hoy lunes a las 7:00PM

Ahorita!!!!!! dentro de un ratito!!!! No te pierdas a Luan Aquino-Lanzar hoy lunes a las 7:00pm en horario especial en Esto es Vida hablándonos de Send Out Cards, del CAP pedriático de Cáncer, y de cómo podemos reinevntarnos como mujeres profesionales exitosas!! Todo esto y mucho mucho más hoy domingo a las 7:00pm por www.radioramapr.com


 ¡Conéctate por este mismo link!!! Solo por internet!!!

SendOutCards, mi nueva forma de hacer una diferencia enviando gratitud

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