viernes, 2 de septiembre de 2016

El servicio tiene dos lados y la diferencia eres tú..


 


¿Cuál es el secreto de obtener un servicio excepcional al cliente? En la mayoría de las ocasiones la diferencia eres tú…

Mucha gente se queja del servicio en los establecimientos y negocios del país. Algunos toman medidas pasivas: se van y no vuelven más.
Otros toman medidas más drásticas: Se enfurecen e insultan al mesero o dependiente, se quejan de mala manera con la gerencia, escriben en las redes sociales  y hasta amenazan a la compañía.
Unas estadísticas muy interesantes nos revelan que si nos tratan bien en los sitios donde vamos, se lo diremos en promedio a 7 personas, pero si por el contrario nos tratan mal se lo diremos a por lo menos 55 personas en promedio (y eso es sin contar las redes sociales). Ten en cuenta que cada una de estas personas lo repetirá en promedio a esa misma cantidad y eso se convierte en bola de nieve que se mutiplicará exponencialmente.

¿Sabes que si tratas bien a la persona que te atiende es más probable que él o ella te trate mejor a tí?
Con algunas raras excepciones la estrategia del servicio bilateral es muy exitosa en la mayoría de los casos.
Cuando lleges a un establecimiento y la persona que te va atender se acerque a servirte, pregúntale su nombre y regálale una sonrisa genuina. El sonido del nombre en sus oídos los hace sentir importantes y humanizados y notarás que su trato hacia ti cambiará positivamente.
Trátalo con respeto, como tú exiges que te traten a tí. Recuerda que él o ella son seres humanos como tú y no tienen la culpa de lo que te haya sucedido antes de que hayas  llegado allí.
No hay fuerza mayor que el respeto entre las personas, y ésta actuará como una varita mágica promoviendo una comunicación positiva y mejorando dramáticamente el servicio que recibirás.
Evalúa y hazte consciente de tus gestos corporales y sonríe.  Cuando hablas calmado te entienden mejor,  bajan sus defensas y se abren los canales de comunicación.
Si te trajeron la comida o mercancía equivocada, sé respetuoso y amable al informarlo.
Si estás en una situación donde la otra parte está alterada o molesta, escoge el silencio antes que la confrontación.   Espera el  momento adecuado o identifica y habla  con la persona que esté en la mejor disposición para resolver la situación.
Ya sabes que lo que tú das es lo que recibirás … KAARMA... El apoyo moral y el servicio al cliente siempre es bilateral y recuerda que solo tú haces la diferencia…

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